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Démarche Qualité : renforcement de compétences des agents de la PGA
La Direction Générale du Trésor poursuit son engagement en faveur de l’amélioration continue de la qualité des services publics. Dans cette perspective, la Paierie Générale d’Antananarivo (PGA) renforce les compétences de ses agents à travers un programme de formation dédié à la mise en œuvre de la Démarche Qualité.
Les 24 et 30 septembre 2026, les agents du Front Office, en contact direct avec les usagers, ont été bénéficié de formations axées sur deux thématiques essentielles : la « Qualité, éthique et code de déontologie des agents de l’État » et la « Gestion de caisse ». Dispensée par le Centre de Formation du Trésor (CFT), ce module vise à améliorer les conditions d’accueil, la qualité des prestations et la relation entre le Trésor Public et les citoyens.
Selon le Directeur Général du Trésor, Dorette Mbinison Ratsiavahana, « l’objectif est d’améliorer durablement la qualité des services proposés aux usagers et de restaurer la confiance du public envers le Trésor Public ».
Des auditeurs internes formés pour pérenniser la démarche
Du 07 au 09 octobre 2026, dix agents issus de différentes divisions de la PGA ont suivi une formation en audit interne avec l’accompagnement du cabinet SMS Consulting. Cette initiative vise à développer leurs compétences en la matière et à les préparer à participer activement aux activités d’évaluation, de suivi et d’amélioration continue du système qualité au sein de la structure.
La mise en place de cette capacité d’audit interne constitue une étape déterminante dans la structuration du dispositif qualité du Front Office de la PGA. Elle permettra de mieux préparer l’audit externe et de consolider les acquis de la Démarche Qualité, en vue de la certification.
Une démarche appelée à s’étendre aux régions
Au-delà de la Paierie Générale d’Antananarivo, cette dynamique d’amélioration continue sera progressivement étendue aux postes comptables excentrés. Elle traduit la volonté de la Direction Générale du Trésor d’inscrire la qualité de service dans une démarche durable et cohérente à l’échelle nationale.
À travers le renforcement des compétences de ses agents, la promotion de l’éthique professionnelle et la structuration de ses mécanismes de contrôle interne, le Trésor Public réaffirme son engagement à offrir aux usagers des services plus fiables, plus accessibles et plus performants.
- 30/09/2026 11:35
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