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Offshoring : Outsourcia s’installe à Madagascar

Offshoring : Outsourcia s’installe à Madagascar

 

Selon un communiqué publié le 1 août 2016, le groupe marocain Outsourcia annonce sa prise de participation majoritaire dans le capital du groupe SCEMI SA, société française spécialisée dans l’externalisation de services en offshore, et disposant d’une forte expertise dans les métiers de back office (BPO) à Madagascar. Créé en 2003, Outsourcia est un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux) et dans les prestations digitales (Community Management, développement d'applications web).

Le nombre de parts acquises tout comme le montant de la transaction n’ont toutefois pas été divulgués. Cependant, une partie de l’acquisition a été faite par échange d’actions, indique le communiqué.

Une forte expansion en 10 ans

Il s’agit ainsi de la troisième opération de croissance externe réalisée par le Groupe Outsourcia en cinq ans, qui lui permettra désormais d’être présent dans quatre pays (Maroc, France, Niger et Madagascar), d’employer 1500 collaborateurs sur 9 sites de production et de réaliser un chiffre d’affaires consolidé de 18,4 millions USD.

D’après Youssef Chraibi, Président du groupe, le secteur des centres d’appels étant entré dans sa phase de maturité, les métiers de back office externalisés (BPO) constituent un relai de croissance. Madagascar est une destination pionnière dans ces métiers et l’acquisition de SCEMI permettre au groupe de se positionner fortement sur ce marché en capitalisant sur l’expérience d’une équipe de près de 700 collaborateurs ayant construit un savoir-faire local depuis plus de 10 ans.
Quant à Alexandre Lemaire, fondateur de SCEMI, il estime que « dans un marché de l'externalisation en mutation, le nouvel ensemble sera en mesure de mettre en place des solutions globales d’externalisation ».

Le développement du groupe à l’échelle internationale a été initié afin d’apporter des solutions d’implantation mixtes onshore, nearshore et offshore à ses clients.
Il en est de même pour la proposition de l’implantation la plus adaptée à la nature des contacts mais aussi selon leur niveau de complexité, d’un laboratoire d'expérience client à proximité des donneurs d'ordre pour la mise en place de nouvelles opérations complexes.

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